长沙市第六中学教育阳光服务站建设方案
长沙市第六中学教育阳光服务站建设方案
为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务机制，将矛盾化解在基层，将问题解决在一线，办好人民满意的教育，特制定此方案。
一、建设教育阳光服务站的重要意义
建设教育阳光服务站，是为广大师生、家长提供一个了解学校改革发展、党务校务工作的重要窗口，是收集师生、家长、社会关心的热点难点问题，促进教育和谐稳定的重要渠道，也是深化反腐倡廉建设、规范权力运行的内在要求，是转变干部作风、促进科学决策的重要载体。
二、建设教育阳光服务站的总体要求
（一）指导思想
以促进教育公平、社会和谐，办人民满意的教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，建设好教育阳光服务站。
（二）基本原则
1.公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。
2.准确及时。学校在规定的时限内及时公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。
3.便民利民。学校要采取各种手段，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。
4.因地制宜。为了方便起见，在办公楼三楼学校办公室作为阳光服务站办公地点。
5.廉洁高效。建议学校阳光服务站配备一名专（兼）职人员，确保有办公地点、有办公设施、有专人负责、有接待记录和办事效果公开。按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。
(三)服务项目
学校要结合自身实际对所有服务事项进行全面梳理，把办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、信息公开、信息服务、决策服务、督查督办、政民互动等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。整合校园网站、领导信箱、举报热线等信息资源，运用微博、短信等便民的方式，推动教育服务有形平台向网络终端便捷服务转变，以网络公开办理最大限度方便群众。对身体有病、行动不便以及离退休老同志，通过定期走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便教职工群众。
(三)服务流程
1.受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等，收集上级部门转办信件及各类舆情。
2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。
3.交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。
4.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。
5.分析归档。定期收集整理分析本辖区内所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。
(四)服务理念
把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把服务群众当家业。
(五) 工作目标
1.树立教育良好形象
及时收集、反馈、处置舆情，答疑解惑、查出问题、化解矛盾，取信于民。
2.应对教育突发危机
通过舆论引导，及时澄清事实、弘扬正气、促进和谐，优化教育环境。
(六) 服务承诺
认真接待每一位群众，真诚解答每一个事宜，认真查处每一件举报，全力落实每一项诉求。
三、学校阳光服务站的保障措施。
（一）组织领导
学校成立教育阳光服务站工作领导小组。党委书记雷志明、校长涂立奇任组长，纪委书记彭勇、副校长左晓波、副校长杨革非任副组长，舒利民、叶法彬、陈许生、许 丹、徐海波、沈 昭为领导小组成员。领导小组下设办公室，沈 昭任办公室联络员。每年至少研究两次阳光服务站工作，切实把这项工作抓紧抓实，抓出成效。
（二）责任分工
学校各校级、各科室要依据职能，认真梳理信息公开和便民服务等事项，确定进驻教育阳光服务站的服务事项，并绘制办理流程图。学校书记、校长作为第一责任人，要定期听取汇报，及时研究和解决工作中的重大问题（人员配备、经费保障、统筹协调等）；办公室统筹协调学校教育阳光服务站工作，对进驻教育阳光服务站的服务事项进行审核；纪检要对教育阳光服务事项的办理进行全程监察；总务处要加强资金保障；信息中心要加强对网络平台建设的支持和宏观指导，做好网络平台的应用设计、平台构建、运行维护、技术保障、技术培训和评测等工作；其他相关处室要根据职责分工，认真履职，加强协调配合，形成推进工作的整体合力。
（三）条件保障
1.硬件保障。阳光服务站办公场为办公楼三楼学校办公室作为阳光服务站办公地点，有开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，并配备相应的办公设备。
2.人员保障。根据实际为教育阳光服务站调剂配备专（兼）职人员，学校要安排专（兼）职人员负责服务站具体工作。
3.经费保障。学校要确保教育阳光服务站基本建设和日常运行经费。
（四）监督考核。
学校要建立健全工作制度，加大宣传力度、强化监督，充分发挥校代会、民主党派、以及党务公开监督员等方面的监督作用；建立健全激励和问责机制，及时发现、受理和查处违纪违规案件，力争达到只要群众需求的教育服务基本可以在这个平台得到满意回应和解决的最终服务目标。
长沙市第六中学
2014年12月2日